Kontakt

Winolot wird von Next Global Era Limited betrieben und ist seit 2023 online. Unsere Lizenz stammt von Anjouan Licensing Services Inc. (Lizenznummer ALSI-102310002-FI5). Haben Sie eine Frage zu Ihrem Konto, einer Zahlung oder einem Bonus? Dann sind Sie hier richtig. Auf dieser Seite erklären wir, wie Sie uns kontaktieren und was Sie bereithalten sollten, damit wir schnell helfen können.

Kontaktieren Sie uns bequem aus Ihrem eingeloggten Konto heraus. Der Live-Chat auf der Website ist der schnellste Weg zu einer Antwort. Alternativ senden Sie uns eine Nachricht über das Support-Formular. Beschreiben Sie Ihr Anliegen so klar wie möglich. Je genauer Ihre Angaben, desto zügiger die Lösung.

Bitte beachten Sie: Wir veröffentlichen hier keine Telefonnummer oder externe E-Mail-Adresse. Nutzen Sie ausschließlich die offiziellen Kanäle innerhalb der Plattform, damit Ihre Daten sicher bleiben.

Ihr Wohlbefinden geht vor. Setzen Sie Limits, machen Sie Pausen und behalten Sie die Kontrolle. Werkzeuge dazu erklären wir auf unserer Seite Verantwortungsvolles Spielen. Brauchen Sie neutrale Hilfe? Die BZgA berät kostenlos und anonym unter spielen-mit-verantwortung.de sowie telefonisch unter 0800 1 372 700. Angebote gelten ausschließlich für Personen ab 18 Jahren.

Mit den richtigen Informationen sparen wir beide Zeit. Bitte geben Sie folgende Punkte an, wenn Sie uns schreiben:

• Ihren registrierten Benutzernamen oder die Konto-E-Mail (niemals Ihr Passwort).
• Datum und Uhrzeit des Vorfalls.
• Bei Zahlungen: Betrag, Methode und ungefähre Transaktionszeit.
• Bei technischen Problemen: Screenshot, Gerät und Browser.

Senden Sie uns niemals vollständige Kartennummern oder Ihr Kennwort. Diese benötigen wir nicht.

Sind Sie mit einer Antwort nicht zufrieden? Dann melden Sie sich zunächst erneut beim Support und bitten um eine Eskalation an einen Vorgesetzten. Wir dokumentieren jeden Fall mit einer Ticketnummer. Bringt das keine Einigung, können Sie sich an unsere Aufsichtsbehörde, Anjouan Licensing Services Inc., wenden. Die Details zu Rechten und Fristen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und in der Datenschutzerklärung.

Bevor eine Auszahlung freigegeben wird, prüfen wir Ihre Identität. Das ist gesetzlich und lizenzrechtlich vorgeschrieben. Wir fragen dann nach einem Ausweisdokument, einem Adressnachweis und gegebenenfalls einem Zahlungsbeleg. Laden Sie diese Dokumente nur über die sichere Upload-Funktion in Ihrem Konto hoch. Lesbare, vollständige Dateien beschleunigen die Prüfung erheblich.