Contacto

Somos Winolot, casino en línea operado por Next Global Era Limited desde 2023. Cuando algo no encaja, queremos saberlo. Nuestro equipo de atención responde en español y trata cada consulta con la seriedad que merece.

Antes de escribir, revisa nuestras páginas de términos y condiciones y de juego responsable. Muchas dudas frecuentes —sobre bonos, retiros o límites— ya tienen respuesta ahí, y ganarás tiempo.

¿Quieres que resolvamos tu caso a la primera? Ayúdanos con los datos correctos. Cuanta más información concreta aportes, menos idas y venidas.

• El correo o nombre de usuario asociado a tu cuenta.
• Una descripción clara del problema y cuándo ocurrió.
• El importe, método de pago o código de bono implicado, si aplica.
• Capturas de pantalla del mensaje de error, cuando las tengas.

Nunca nos envíes tu contraseña. No la necesitamos y jamás te la pediremos.

El canal principal de asistencia es el chat y el correo de soporte disponibles dentro de tu cuenta, una vez iniciada la sesión. Desde el área de cliente accedes directamente al equipo sin buscar direcciones externas. Si prefieres el correo, escríbenos y te responderemos lo antes posible.

No publicamos aquí una dirección postal ni un número de teléfono: los canales oficiales de contacto se muestran dentro de la plataforma, y son los únicos que debes usar para gestionar tu cuenta con seguridad.

Si una respuesta no te satisface, dínoslo. Solicita que tu caso se escale a un supervisor y quedará registrado formalmente como reclamación. Revisamos cada expediente con la documentación aportada y te comunicamos una resolución motivada.

Cuando el asunto afecte a tus datos personales, puedes consultar cómo los tratamos en nuestra política de privacidad y, si procede, dirigirte a la autoridad de protección de datos competente. Para el tratamiento de retiros y bonos, la referencia son siempre nuestros términos.

El juego debe seguir siendo entretenimiento. Ofrecemos límites de depósito, pausas y autoexclusión desde tu cuenta; si notas que pierdes el control, actívalos sin esperar. Solo para mayores de 18 años.

En España puedes apoyarte en FEJAR, la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados, a través de fejar.org. Ofrecen orientación gratuita y confidencial. Nuestro equipo también puede activar herramientas de protección si nos lo pides.

Como parte de nuestras obligaciones bajo la licencia de Anjouan Licensing Services Inc. (nº ALSI-102310002-FI5), podemos solicitarte documentación para confirmar tu identidad, edad y método de pago. Este proceso protege tu cuenta y garantiza retiros legítimos.

Sube los documentos solo a través de los canales seguros de tu área de cliente. Si un documento es rechazado, te explicaremos el motivo y qué necesitamos exactamente. Depósito mínimo: 10 EUR; todas las operaciones se gestionan en euros.