Contatti

Winolot è gestito da Next Global Era Limited, operatore titolare della licenza n. ALSI-102310002-FI5 rilasciata da Anjouan Licensing Services Inc. Vuoi parlare con noi? Siamo qui per aiutarti.

Questa pagina spiega come raggiungerci, cosa allegare a una richiesta e come procedere quando serve un'escalation. Leggi con attenzione: qualche dettaglio in più da parte tua accelera moltissimo la nostra risposta.

Il contatto conta anche quando il gioco smette di essere un divertimento. Se senti di aver bisogno di una pausa, scrivici e attiveremo insieme limiti o autoesclusione.

In Italia è attivo il Telefono Verde Nazionale (TVNGA, ISS) al numero 800 55 88 22, gratuito e riservato; trovi ulteriori informazioni su https://www.iss.it. Vedi anche la nostra pagina Gioco Responsabile. Il servizio è riservato ai maggiori di 18 anni.

Prima di elaborare determinati prelievi possiamo chiederti di verificare la tua identità. È un obbligo previsto dalla nostra licenza e serve a proteggere il tuo conto.

Di norma richiediamo un documento d'identità in corso di validità, una prova di residenza recente e, se necessario, la conferma del metodo di pagamento utilizzato. Carica i file tramite i canali sicuri del tuo account; leggi anche i Termini e Condizioni per il dettaglio completo.

Non sei soddisfatto della risposta ricevuta? Facci sapere che intendi presentare un reclamo formale e ci occuperemo di rivedere il caso a un livello superiore.

Descrivi cosa è accaduto, cita eventuali numeri di ticket precedenti e allega tutte le prove utili. Se dopo la nostra revisione finale il reclamo resta irrisolto, puoi rivolgerti all'ente di licenza, Anjouan Licensing Services Inc., citando il numero di licenza ALSI-102310002-FI5.

Vuoi che risolviamo tutto al primo scambio? Aiutaci con i dettagli giusti.

Indica lo username del tuo account, l'indirizzo email registrato e una descrizione chiara del problema. Se la richiesta riguarda un pagamento, aggiungi la data della transazione, l'importo, il metodo utilizzato e, quando disponibile, l'ID della transazione.

Per un problema tecnico, segnala dispositivo, browser ed eventuali messaggi d'errore. Non inviarci mai la password né il numero completo della carta: non ci servono e non dobbiamo riceverli.

La via più diretta per contattarci è il modulo di contatto disponibile nell'area del tuo account, insieme al servizio di assistenza integrato nella piattaforma. Da lì apri una richiesta e ricevi aggiornamenti direttamente sul tuo profilo.

Non pubblichiamo su questa pagina indirizzi, numeri o email che non figurino ufficialmente nei canali della piattaforma. Se un recapito ti viene chiesto da terzi a nome nostro, verificane sempre l'autenticità accedendo al tuo account.