Contact
Publié 2026-09-14 · Mis à jour 2026-09-24
Comment nous joindre
Une question sur votre compte, un dépôt ou un bonus ? Nous sommes là. Notre équipe d'assistance répond aux joueurs de Winolot, exploité par Next Global Era Limited.
Le moyen le plus rapide reste le chat en direct disponible sur le site : ouvrez la fenêtre d'assistance, décrivez votre demande, et un agent prend le relais. Vous pouvez aussi nous écrire par e-mail depuis votre espace personnel. Les canaux exacts et les horaires figurent dans la section support de votre compte connecté.
Ce qu'il faut préparer pour une réponse rapide
Aidez-nous à vous aider. Quelques informations bien choisies évitent les allers-retours et accélèrent le traitement.
- L'adresse e-mail associée à votre compte Winolot.
- Votre nom d'utilisateur (jamais votre mot de passe).
- La date, l'heure et le montant de la transaction concernée.
- Une capture d'écran si un message d'erreur s'affiche.
Ne partagez jamais votre mot de passe complet ni le code de sécurité de votre carte. Aucun de nos agents ne vous le demandera.
Vérification d'identité (KYC)
Avant certains retraits, nous devons confirmer votre identité. C'est une obligation réglementaire, pas un caprice. Nous demandons en général une pièce d'identité valide, un justificatif de domicile récent et, le cas échéant, une preuve du moyen de paiement utilisé.
Envoyez des documents nets, entiers et lisibles. Une photo floue ralentit tout le processus. Dès que votre dossier est complet, nous le traitons dans les meilleurs délais et vous tenons informé par e-mail.
Réclamations et escalade
Un désaccord ? Contactez d'abord notre assistance : la majorité des situations se résolvent à ce niveau. Exposez votre demande clairement et joignez les éléments utiles.
Si la réponse ne vous satisfait pas, demandez une remontée du dossier vers un responsable. En dernier recours, vous pouvez saisir notre autorité de licence, Anjouan Licensing Services Inc. (licence ALSI-102310002-FI5). Nos conditions générales détaillent les délais applicables, et notre politique de confidentialité explique le traitement de vos données lors d'un échange.
Jouer de façon responsable
Le jeu doit rester un plaisir. Si vous sentez qu'il prend trop de place, parlez-en. En France, Joueurs Info Service vous écoute gratuitement au 09 74 75 13 13 et sur joueurs-info-service.fr.
Depuis votre compte, vous pouvez fixer des limites, faire une pause ou demander une auto-exclusion. Notre page jeu responsable réunit ces outils. Winolot est réservé aux personnes majeures de 18 ans et plus.